كتبت جوليا كيرلس
تواصل محافظة الشرقية تعزيز آليات التواصل المباشر مع المواطنين وسرعة التعامل مع مطالبهم، حيث حققت المبادرة الخاصة بتلقي الشكاوى والاستجابة لها معدلات مرتفعة خلال شهر أكتوبر، في إطار جهود تحسين مستوى الخدمات بمختلف مراكز ومدن المحافظة.
وأكد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، أن الاستجابة لشكاوى المواطنين والتعامل الجاد معها تمثل أحد المحاور الرئيسية للعمل التنفيذي، مشددًا على أهمية المتابعة المستمرة والتنسيق بين الأجهزة التنفيذية والجهات المعنية لضمان سرعة فحص الشكاوى واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
وأوضح المحافظ أن جهود متابعة شكاوى المواطنين خلال شهر أكتوبر أسفرت عن الاستجابة لـ85% من الشكاوى الواردة ضمن مبادرة «المواطن يسأل والمحافظ يستجيب»، من خلال التنسيق المستمر مع الجهات التنفيذية المختصة ومتابعة الإجراءات المتخذة على أرض الواقع.
وأشار إلى استمرار العمل على فحص الشكاوى المتبقية واتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها، بما يضمن سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين وتحقيق رضاهم عن مستوى الخدمات المقدمة.
وشملت جهود الاستجابة مختلف مراكز ومدن وأحياء محافظة الشرقية، بالتنسيق مع الأجهزة التنفيذية والجهات المختصة، للتعامل مع شكاوى المواطنين في عدد من القطاعات الخدمية.
وتضمنت الشكاوى قطاعات النظافة والصرف الصحي وأغطية بالوعات الصرف والإنارة العامة ومياه الشرب والطرق، إلى جانب أعمال تطهير الترع والمصارف، بهدف تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين والتعامل مع المشكلات بصورة سريعة وفعالة.
وفي رسالة وجهها محافظ الشرقية إلى المواطنين، أكد أن المواطن يأتي في مقدمة أولويات العمل بالمحافظة، وأن التعامل مع شكواه مسؤولية تتطلب الجدية وسرعة الاستجابة.
وقال المحافظ إن الجهود لا تقتصر على رصد المشكلات أو إحالتها إلى الجهات المختصة، وإنما تمتد إلى متابعة تنفيذ الحلول ميدانيًا حتى تحقيق الاستجابة الفعلية، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات وتلبية احتياجات المواطنين في مختلف أنحاء المحافظة.
