علقت شركة فودافون على شكاوى عدد من العملاء من اختفاء رصيد المكالمات الخاص بهم، لافتة إلي أن سبب ظهور الأرصدة بشكل غير صحيح وراجع إلى تحديثات صباح اليوم.
وأضافت أن الشركات نفذت تحديثات على خطوط العملاء لتحسين الجودة”
وأشارت الشركة في بيان رسمي: “أن الشركات نفذت تحديثات تقنية على خطوط بعض العملاء لتحسين جودة الخدمات ،مما أدى إلى ظهور غير صحيح للأرصدة لفترة قصيرة في وقت مبكر من صباح اليوم، تحديداً الساعة الرابعة صباحاً، واستمر ذلك لأقل من ساعة”.
وأوضحت شركة فودافون أنه تم الانتهاء من التحديثات بشكل كامل، وأرصدة العملاء الآن تظهر بشكل صحيح، حيث أكدت فودافون أنها تعمل حالياً على تحديد العملاء المتأثرين، لتعويضهم بشكل مناسب بعد الحصول على موافقة الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
شكاوى العملاء للمرة الرابعة في شركة فودافون في أقل من 6 شهور
في صباح اليوم، اشتكى عدد من عملاء شركة فودافون من مشكلة في إجراء مكالمات هاتفية من أجهزة الإتصالات الخاصة بهم؛ وفوجئوا برسائل صوتية من قبل الشركة تُفيد البعض منهم بنفاذ الرصيد الخاص بهم بخلاف الحقيقة، وذلك بحسب ما ذكروا على وسائل التواصل الاجتماعي.
ومن المتوقع أن يقوم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات،بتغريم شركة فودافون مصر، خلال الساعات القليلة المقبلة؛ وذلك بسبب العطل الفني، الذي تسبب في شلل تام في الخدمة التي تقدمها الشركة، حيث واجة المستخدمون مشاكل اليوم الأثنين الموافق 23 سبتمبر 2024.
